よくあるご質問

① 店舗・アクセスについて

Q

阪急百貨店うめだ本店7階、十三ショップの2店舗ございます。 くわしくは「SHOPS & SHOWROOMS」をご覧くださいませ。

Q

店舗に隣接した無料駐車場をご用意しております。

駐車場のご用意はありません。「阪急グランドビル駐車場」「阪急大阪梅田駅駐車場」など近隣のパーキングをご利用くださいませ。提携サービス・割引サービスなどはございません。

ご利用いただけます。家具の下見など、お気軽にお越しくださいませ。

ペットと同伴でご来店いただけます。
その場合は、キャリーバッグなどにお入れいただき、(完全に全身を入れた状態で蓋やファスナーは閉めてください)他のお客様のご迷惑とならないようご配慮くださいませ。
盲導犬、介助犬、聴導犬は同伴いただけます。

阪急百貨店うめだ本店11階に、保育士の常駐する「キッズルーム」がございます。
詳しくは阪急うめだ本店へお問合せくださいませ。
現在、「キッズルーム」の営業を一時中止しております。ご了承くださいませ。
電話:(06)6361-1381(代表)
十三ショップに託児施設はございません。

② 来店について

ご予約は不要です。
担当者による接客をご希望の場合は、あらかじめご予約いただくことをおすすめいたします。

ご来店時、またはご予約時にその旨をお伝えくださいませ。
また図面やイメージなどをご持参いただくと、よりスムーズにご案内できます。

弊社取り扱いブランドが運営する提携ショップ・ショールームがございます。
アクセスは「SHOPS & SHOWROOMS」および各ブランド公式ホームページをご確認くださいませ。
現在、予約制のショップ・ショールームが多くございます。来店前に各店へお問い合わせくださいませ。

「コンフォートQ」または「阪急」とお伝えいただくと、よりスムーズにご覧いただけます。また提携ショップ・ショールームより、ご覧いただいた内容がコンフォートQへフィードバックされますので、ご注文時も安心です。

提携先のショールームは、直接ご購入いただけるショップと、商品をご覧いただくのみのショールームがございます。
ショップで直接購入される場合、コンフォートQでの特典(ペルソナカードでのご優待など)はお受けいただけませんのでご了承くださいませ。

コンフォートQでは下見サービスを行っております。
ご検討の家具がご自宅に搬入可能かどうか、配送のプロ*が訪問し確認いたします。
*サンコーエクスプレス株式会社のスタッフにて訪問いたします。下見の結果は、あくまでも参考としてご活用くださいませ。
訪問日程は担当者にご相談くださいませ。時間指定はご希望に添えない場合がございます。

③ カタログについて

コンフォートQではオリジナルカタログのご用意がございません。
こちらの WEBカタログ をご利用くださいませ。
取り扱いブランドのカタログを店頭にてご覧いただけます。
各ブランド公式ホームページよりデジタルカタログの閲覧、またはカタログの取り寄せも可能です。

コンフォートQが不定期発刊しているスタイルブックです。
こちら から最新刊・バックナンバーをご覧いただけます。

④ 展示について

各店舗の展示商品は下記より確認ができます。
コンフォートQ十三展示アイテム
コンフォートQうめだ展示アイテム

店頭のディスプレイは定期的に変更しております都合上、タイミングによってご覧いただけるものとご覧いただけないものがございます。ご来店前にお問い合わせくださいませ。
提携ショップ・ショールームをご紹介する場合もございます。

阪急百貨店うめだ本店7階コンフォートQ  06-6361-1381
コンフォートQ十三ショップ 06-6303-7151

⑤ 注文・お支払いについて

ネットでのご注文はお承りしておりません。
ご購入希望のお品物がございましたら、こちらの お問い合わせフォーム 、または店頭へお問い合わせください。
お電話注文の場合、ご入金をいただいてからの発注となります。ご入金のタイミングによっては、お届け時期が遅れることもございますのでご了承くださいませ。

阪急百貨店うめだ本店7階コンフォートQ  06-6361-1381
コンフォートQ十三ショップ 06-6303-7151

現金、各種クレジットカード、商品券、ギフトカード、お振り込み、バーコード決済でのお支払いが可能です。

お支払いはできません(西宮・神戸・高槻・博多など)。
阪急百貨店うめだ本店7階、または十三ショップにてお支払い手続きをお願いいたします。

お持ちのカードのご優待率(最大10%)が適用されます。
ブランドによって優待率の設定が異なり、優待対象外の商品もございます。

阪急うめだ本店と同じ優待が適用されます。

⑥ 配送・搬入について

配送は有料にて承っております。
ご購入のアイテム、お届けの地域により金額が異なりますので、ご注文の際におたずねくださいませ。

商品により納期が異なります。
コンフォートQでは在庫を持ち合わせておりませんので、各ブランドに確認の上、お届け日のご相談をいたします。
(国内在庫品の場合1~2週間、国内生産品の場合1~2か月、海外取り寄せ品の場合、4~6か月)

お手元にご購入時の明細をご用意の上、担当者へお問い合わせくださいませ。

阪急百貨店うめだ本店7階コンフォートQ  06-6361-1381
コンフォートQ十三ショップ 06-6303-7151

お手元にご購入時の明細をご用意の上、担当者へお申し付けくださいませ。
配送日直前の変更になると、再手配日が先の日程になる場合がございます。

阪急百貨店うめだ本店7階コンフォートQ  06-6361-1381
コンフォートQ十三ショップ 06-6303-7151

ご搬入時に配送スタッフにて組み立て・設置いたします。ご希望の設置場所をご指示くださいませ。
配送・搬入について詳しくは こちら

ご購入いただいたアイテムと同等・同数の家具引き取りを承っております。(無料)
ご注文時に引き取りがある旨をお伝えくださいませ。
同等・同数を超えた引き取りは、産業廃棄物処理法の規定により、お引き取りをお断りしております。

ご購入いただいた家具の設置のために必要な家具移動は承ります。(有料)
その他の家具移動は、配送業務に影響するためお承りしておりません。

手吊りを有料で承っています。
配送・搬入について、詳しくは こちら

⑦ キャンセル・返品について

決済完了後の他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、お客様ご都合による商品の返品・交換はいたしかねます。

商品不良の場合を除き、お届け後の返品はお承りしておりません。

⑧ 保証について

ご購入いただいた商品のブランド規定に準じます。詳しくは各ブランド公式ホームページをご確認いただくか、お問合せくださいませ。
(保証は正常な使用のもとに限ります。不適切な使用の為に生じた破損・不具合、火災・地震・水害等の天災地変、公害等により発生した損傷は保証対象外となりますので、ご了承くださいませ。)

阪急百貨店うめだ本店7階コンフォートQ  06-6361-1381
コンフォートQ十三ショップ 06-6303-7151

有償にてご対応いたします。お問い合わせくださいませ。

阪急百貨店うめだ本店7階コンフォートQ  06-6361-1381
コンフォートQ十三ショップ 06-6303-7151

ブランドにより、保証書を紛失した際はすべて有償対応となる場合、またはご購入の履歴をお調べして保証期間の確認が取れれば無償対応となる場合がございます(保証期間内)。

⑨ お手入れ / アフターサービスについて

アイテムごとのお手入れ方法を詳しく こちら でご案内しております。

販売しておりません。家具搬入時にサービスで貼付しておりますが、貼り替えの際はホームセンターなどで市販の家具用フェルトをご用意くださいませ。

家具の状態をお伺いし、修理の可否をお返事いたします。
ご購入時の明細をご用意の上、お問合せフォーム または店頭へお問い合わせください。
(家具の状態によっては修理ができない場合もございます。)

阪急百貨店うめだ本店7階コンフォートQ  06-6361-1381
コンフォートQ十三ショップ 06-6303-7151

⑩ イベントご案内について

コンフォートQホームページの「イベント情報」から最新のイベント・セール情報をご覧いただけます。
またコンフォートQ公式 Instagramfacebook でも会期をお知らせしております。

⑪ コンフォートQメンバーズについて

コンフォートQにて総合的なサービスを受けていただける会員の総称です。

マイページにてお気に入りアイテムをピックアップ、組み合わせてマイコーディネートとして保存いただけます。
コンフォートQ店舗へのインテリア相談来店もオンラインで予約できます。
また「Qツール」をお使いいただくと、コンフォートQ店舗スタッフへ直接ご相談いただくことも可能です。

コンフォートQメンバーズのご登録は こちら

メールアドレス認証メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
対応:正しいメールアドレスを入力して再度会員登録をおこなってください。

迷惑メール対策等でドメイン指定受信をされている
対応:「@comfortq.com」をドメイン受信許可してください。

迷惑メールフォルダや他のフォルダ(受信フォルダ以外)に入ってしまっている (gmailなど)
対応:迷惑メールフォルダ、他自動振り分けフォルダ、ゴミ箱をご確認ください。


解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。

パスワードをお忘れの方より、ご登録時のメールアドレスをご入力、送信してください。入力されたメールアドレスにパスワード再設定用のメールが送信されます。メールの内容を参照してパスワードをリセットし、再度ログインしてください。

解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。

名前、ログインパスワード、メールアドレス等の登録情報を変更する場合は、ログイン後、「マイページ>お客様情報の確認・変更」より変更してください。

解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。

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